北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论夜色GG：好评
房间很大很舒适，也很干净，就是晚上接机只有整点有车，这点在机场别的酒店一般是24小时可以接
星星梦女孩：好评
入住方便，管理严格，去卫生间也需要身份证登记，很好，感觉很安全，去飞机场还免费送飞机场，体验很好
y与平淡同行：好评
酒店不错，干净、整洁，能满足我的需求，价位也不是很贵，整体上比北京三环内的酒店各个方面都要强很多。早上4点半有免费去机场的车，我4点开始在酒店大堂碰上三波去机场的车，收费的，好像是20元每人，赶早飞机去机场坐4点半的酒店送机车挺挤的，时间上挺好的。酒店里可选择自己叫外卖或在酒店内的小餐厅用餐。说说软件的缺点吧，携程稍正规些，主要是各项东西都写的详细明白，去哪儿和艺龙这点上稍有不足。